Podmienky služby „Expres istota“

1. Úvodné ustanovenia

Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní doplnkovej služby „Expres istota“ (ďalej len „garancia“ alebo „služba“), ktorú poskytuje predávajúci prostredníctvom internetového obchodu ecip.sk.

Garancia je dobrovoľná služba, ktorá zákazníkovi poskytuje komfortné a rýchle riešenie nad rámec zákonných práv. Zákonná zodpovednosť za vady (24 mesiacov) platí pre zákazníka aj bez zakúpenia Garancie a nie je ňou dotknutá; Garancia k nej pridáva výhody uvedené v článku 4 (okamžitá voľba riešenia, bez dokazovania príčiny, expresné vybavenie).

2. Predmet a rozsah služby

2.1 Expres istota je dobrovoľná doplnková služba - spotrebiteľská záruka podľa § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (pre spotrebiteľov z ČR záruka za akosť podľa § 2113 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb.). Poskytovateľ ňou dobrovoľne preberá nad rámec zákona výhody uvedené v článku 4.

2.2 Garanciu je možné dokúpiť výlučne ku kópiám vyhotoveným zo zákazníkom zadaného identifikátora (ID) čipu. Na kópie vyhotovené z fyzickej vzorky (fyzicky zaslaného čipu) sa garancia nevzťahuje, keďže pri fyzickej vzorke overuje funkčnosť priamo predávajúci.

2.3 Garancia je viazaná na konkrétnu objednávku (kópiu) a je neprenosná.

3. Cena a doba platnosti

3.1 Cena garancie je jednorazový doplatok 2,70 € k objednávke. Cena je zákazníkovi zobrazená pri objednávke pred jej odoslaním. Predávajúci nie je platcom DPH.

3.3 Garancia je dobrovoľná a voliteľná; jej nezakúpenie nemá vplyv na zákonné práva zákazníka z chybného plnenia (pozri čl. 7).

4. Na čo sa garancia vzťahuje

• Právo voľby ihneď: zákazník si sám vyberie, či chce bezplatne novú kópiu alebo okamžité vrátenie celej ceny kópie - už pri prvom uplatnení, bez toho aby musel najprv strpieť opravu alebo výmenu (na rozdiel od zákonného postupu).
• Bez dokazovania: zákazník nemusí preukazovať príčinu nefunkčnosti ani existenciu vady - postačuje jeho oznámenie, že kópia v cieľovom systéme nefunguje.
• Expresné vybavenie do 7 pracovných dní od uplatnenia.
• Kópiu nie je potrebné vracať pred vybavením garancie.
• Prekopírovanie pri nesprávnej technológii alebo preklepe v ID: ak zákazník pri objednávke omylom zvolil nesprávnu technológiu čipu alebo sa preklepol v zadanom ID, predávajúci čip prekopíruje na správnu technológiu, resp. so správnym ID, a to v rovnakej farbe/variante ako pôvodná kópia, ak je to možné.

4.2 Uvedené výhody dopĺňajú (nenahrádzajú) zákonnú zodpovednosť za vady podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka, ktorú má zákazník aj bez Garancie.

4.3 Prekopírovanie - postup. Prekopírovanie sa uplatňuje cez online sprievodcu reklamáciou pri objednávke so zakúpenou Garanciou. Odporúčaný spôsob je zaslanie fyzickej vzorky čipu, aby predávajúci skopíroval údaje 1:1 na správnu technológiu; zákazník môže alternatívne uviesť správne ID a technológiu. Na zaslanie vzorky predávajúci pripraví a e-mailom pošle prepravný štítok SPS Balíkovo (jediná možnosť dopravy pre prekopírovanie); čip zákazník podá na ktoromkoľvek výdajnom mieste SPS/Balíkovo.

5. Na čo sa garancia nevzťahuje

• úplne nový alebo iný kód (iný čip) - prekopírovanie podľa bodu 4.1 kryje preklep v ID a nesprávne zvolenú technológiu, nekryje však požiadavku na skopírovanie úplne nového, nesúvisiaceho kódu (v takom prípade ide o novú objednávku),
• nekompatibilitu s cieľovým systémom - šifrovanie čipu, formát alebo nastavenia správcu prístupového systému, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť,
• zmenu, výmenu alebo preprogramovanie cieľového systému (zámku/čítačky) zo strany tretej osoby po vyhotovení kópie,
• mechanické poškodenie, stratu alebo neoprávnenú manipuláciu s čipom po jeho prevzatí,
• uplynutie 30-dňovej lehoty podľa bodu 3.2.

5.2 Ak z posúdenia vyplynie, že nejde o preklep ani o nesprávne zvolenú technológiu, ale o úplne nový alebo nesúvisiaci kód, môže byť žiadosť o prekopírovanie zamietnutá. O výsledku posúdenia (schválenie alebo zamietnutie) predávajúci zákazníka vždy upovedomí. V týchto prípadoch nejde o vadu na strane predávajúceho; tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka podľa čl. 7.

6. Uplatnenie garancie

6.1 Garanciu je možné uplatniť v rámci lehoty podľa bodu 3.2:

• prostredníctvom online sprievodcu reklamáciou (uveďte číslo objednávky a e-mail),
• v klientskej zóne v sekcii „Reklamácie“, alebo
• e-mailom na ecip@ecip.sk.

6.2 Pri uplatnení odporúčame priložiť stručný opis prejavu nefunkčnosti, prípadne fotografiu čipu a cieľovej čítačky/zámku, čo urýchli posúdenie.

6.3 Predávajúci posúdi uplatnenie garancie a vyrozumie zákazníka najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

7. Vzťah k zákonným právam zákazníka

7.2 Zákazník môže uplatniť svoje zákonné práva z chybného plnenia bez ohľadu na to, či si garanciu zakúpil, a bez ohľadu na uplynutie 30-dňovej lehoty garancie.

8. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

8.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí tejto doplnkovej služby uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (objednania služby).

8.2 Garancia sa viaže na dodanie hlavného plnenia (kópie čipu). Pri odstúpení od kúpy čipu/kópie sa odstúpenie vzťahuje aj na súvisiacu garanciu a zaplatená cena garancie sa vráti.

8.3 Pre odstúpenie môže spotrebiteľ využiť online formulár na odstúpenie od zmluvy alebo nás informovať e-mailom na ecip@ecip.sk.

Právny základ: § 19-21 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre spotrebiteľov v ČR obdobne § 1829 a nasl. zákona č. 89/2012 Sb.

9. Reklamácie

9.1 Reklamáciu služby (napr. neuznanie garancie, ktoré zákazník považuje za nesprávne) je možné uplatniť cez online sprievodcu reklamáciou, e-mailom na ecip@ecip.sk alebo poštou na adresu predávajúceho.

9.2 Predávajúci reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

§ 619-624 a § 622 ods. 3 zák. č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a § 4 zák. č. 108/2024 Z. z.; ČR § 19 zák. č. 634/1992 Sb.

10. Ochrana osobných údajov

10.1 Na poskytnutie služby predávajúci spracúva osobné údaje zákazníka (identifikačné a kontaktné údaje, údaje z objednávky, doručovacia adresa) na právnom základe plnenia zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).

10.2 Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).

Aktuálny zoznam subjektov ARS pre SR vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Európska platforma RSO (ODR) bola k 20. 7. 2025 ukončená.

12. Ustanovenia pre podnikateľov (B2B)

Ak zákazník nakupuje službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti (na IČO), právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu sa naňho nevzťahuje a vzťahy sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Rozsah garancie zostáva zachovaný podľa týchto podmienok.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú platné a účinné od 1. augusta 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na ich zmenu; na už uzavreté zmluvy sa vzťahujú podmienky platné v čase uzavretia zmluvy.

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia VOP, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalšími právnymi predpismi SR; vo vzťahu k spotrebiteľom v ČR príslušnými predpismi ČR.

Posledná aktualizácia: 1. august 2026 | Verzia: 1.0